Combien de temps faut-il pour traiter la commande ?
Pour les responsables du traitement, le délai estimé pour l'exécution de la commande est 1 best de 7 semaines, après quoi le contrôleur sera envoyé. Toutefois, si un composant n'est pas disponible (par exemple, la coque avant est manquante ou il y a beaucoup de commandes) , Rocket Games se réserve le droit de prolonger ce délai. Dans cette situation, le client doit être informé du retard éventuel et pouvoir modifier la configuration. Les autres commandes (sticks, câbles, accessoires) seront traitées dans un délai de 5 jours ouvrés + délai de livraison.
Les produits sont-ils couverts par la garantie ?
Les composants suivants de la marchandise sont couverts par la garantie de 2 ans :
- Vernis sur le contrôleur
- boutons sur le contrôleur
- Déclencheurs intelligents
- Pompes intelligentes
- Les Rocket Sticks sont exclus de la garantie (La dérive du stick du contrôleur est jusqu'à 90 jours couvert par la garantie du fabricant à compter de la date de livraison)
- Pagaies de fusée
- La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques et les dommages causés par une mauvaise utilisation de la marchandise, notamment lorsque la manette a été frappée, projetée ou appuyée de manière excessive.
10. 3 Garantie pour les contrôleurs modifiés envoyés par les clients
Les composants suivants de la marchandise sont couverts par la garantie de 2 ans :
- Vernis sur le contrôleur
- boutons sur le contrôleur
- Déclencheurs intelligents
- Pompes intelligentes
- Pagaies de fusée
- La garantie ne couvre pas les dommages mécaniques et les dommages causés par une mauvaise utilisation de la marchandise, notamment lorsque la manette a été frappée, projetée ou appuyée de manière excessive.
- Aucune garantie pour le contrôleur livré par le client
Avec Il y a un problème avec ma manette–que dois-je faire ?
Le formulaire de réparation se trouve ci-dessous lien.
LES CONTRÔLEURS ENVOYÉS SANS INFORMATIONS TELLES QUE LE NUMÉRO DE FACTURE/L'ADRESSE/L'E-MAIL NE SERONT PAS RÉPARÉS !
Le délai d'examen de la réclamation est de 14 jours maximum, après quoi le délai de réparation est également de 15 jours maximum.
Après la réparation, le contrôleur sera envoyé à l'adresse indiquée sur la facture. Si l'adresse doit être modifiée, les informations appropriées doivent être incluses dans le colis.
Je n'aime plus la manette, puis-je la retourner ?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour les contrôleurs du configurateur. Chaque contrôleur est conçu spécifiquement pour l'utilisateur, les articles achetés ne peuvent donc pas être retournés. Les contrôleurs préfabriqués peuvent être retournés dans les 14 jours sans dommage, contamination ou usure visible. Le retour doit être discuté avec le support.
Le motif sur ma manette est différent du motif sur le site Web-que dois-je faire ?
Les motifs peuvent différer légèrement des motifs sur le site Web –la raison est qu'ils sont appliqués à l'aide de l'hydrographie/technologie. Dans ce cas, le motif dépend de la manière dont le film est appliqué sur le contrôleur. Pour les panneaux aux couleurs uniformes, la couleur peut différer légèrement de la couleur sur le site Web.
Je veux annuler ma commande-comment puis-je faire ?
La commande peut être passée à partir du rapport d'état''en production" ne peut plus être annulé.
Comment programmer les palettes ?
Les instructions de programmation se trouvent sous Téléchargements ou Lien ici.
Que sont les déclencheurs numériques / pompes numériques ? En quoi diffèrent-ils des boutons normaux ?
Avec les déclencheurs numériques et les bumpers numériques, l'ensemble du mécanisme de la fonction d'un bouton passe du mécanisme analogique au mécanisme numérique. Cela signifie que ces boutons fonctionnent comme un clic rapide et court (comme un clic de souris) .
Ces boutons se caractérisent par une course de clic courte et un son caractéristique. Ils réduisent le temps de réaction, ce qui les rend parfaits pour les jeux de tir. Cependant, cette solution n'est pas recommandée pour les jeux de voiture car elle fonctionne à « plein régime » ou rien.
Qu'est-ce que la livraison express ?
Avec l'option de livraison express, votre commande sera expédiée sous 72 heures les jours ouvrés.
Où puis-je enregistrer ma réparation ?
Pour enregistrer une réparation, utilisez le Portail de réparation.
(Clients de l'UE) Qu'est-ce que Paket Service Weiler ?
Pour les clients de l'UE, nous avons un service de colis, vous n'avez donc pas à vous soucier des formalités douanières, nous le faisons pour vous. Ce service est uniquement destiné aux réparations effectuées pendant la période de garantie.